Zadarma

Zadarma es un proveedor de telefonía VoIP centrado en ofrecer una centralita virtual gratuita y números internacionales baratos, en lugar del modelo de suscripción por usuario que dominan competidores como CloudTalk o Aircall. Esta auditoría se basa en la documentación pública del producto y en reseñas verificadas de usuarios en Capterra.

Qué es Zadarma y a quién se dirige

Zadarma ofrece una centralita virtual (cloud PBX) que se puede usar de forma gratuita en su configuración básica, junto con números virtuales en más de 90 países y tarifas de llamada por consumo. Está pensado para pymes que necesitan enrutar llamadas a un equipo, posiblemente distribuido en varias ubicaciones, sin asumir el coste de licencias por usuario que exigen otros proveedores. También ofrece planes de pago (Standard, Office, Corporation) que amplían el número de usuarios y añaden funciones adicionales.

Cómo es usarlo en el día a día

La configuración de la centralita se hace mediante un editor visual de arrastrar y soltar: enrutamiento de llamadas, IVR, colas y condiciones horarias se definen sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Varios usuarios en reseñas destacan que el enrutamiento de llamadas a un equipo distribuido funciona de forma estable, y que ofrecer un número local reconocible a los clientes ha aumentado el volumen de llamadas entrantes recibidas, un efecto que atribuyen a la mayor confianza de quien llama frente a un número desconocido o extranjero.

La letra pequeña: verificación de cuenta y funciones restringidas por número

El punto que concentra más críticas en las reseñas analizadas no son las tarifas ni las funciones de PBX, sino el proceso operativo: la verificación de cuenta y la gestión de tickets de soporte se describen como lentas y, en algunos casos, frustrantes. Además, algunos usuarios señalan que ciertas funciones —como la recepción gratuita de SMS— no están disponibles con todos los números, incluso habiendo pagado por ellos, lo que conviene confirmar antes de comprar un número para un caso de uso concreto. También hay reportes puntuales de cancelaciones o bloqueos de cuenta sin una explicación clara por parte del proveedor.

Novedades 2026: IA de voz y analítica del habla

Zadarma ha sumado a su centralita gratuita agentes de voz basados en IA y funciones de speech analytics, junto con una API pública ampliada pensada para que desarrolladores construyan automatizaciones (click-to-call, integraciones con IA) sobre la plataforma sin depender de terceros. Es una incorporación relevante porque sitúa a Zadarma, al menos sobre el papel, más cerca de competidores como CloudTalk o KrispCall en funciones de IA, aunque manteniendo su modelo de coste por consumo en lugar de suscripción por usuario. La documentación pública sobre límites de uso y precio exacto de estas funciones de IA es todavía menos detallada que la del resto del producto, así que conviene confirmar el alcance real antes de planificar un caso de uso que dependa de ellas.

Seguridad y cumplimiento

Zadarma declara cumplimiento de GDPR apoyado en oficinas y centros de datos europeos, con cifrado de datos para las operaciones de equipos distribuidos internacionalmente. Para necesidades de seguridad más exigentes, ofrece acceso a un informe SOC 2 Type II y a acuerdos de asociado comercial (BAA) alineados con HIPAA, pensados para que los datos de voz cumplan requisitos regulatorios más estrictos. No es, sin embargo, el nivel de documentación pública y verificable que ofrecen proveedores como CloudTalk, que publican su Trust Center de forma abierta.

Opiniones reales de usuarios

Zadarma tiene una valoración de 3.7 sobre 5 en Capterra, con 63 reseñas verificadas, una puntuación más discreta que la de otros proveedores de esta categoría auditados en este sitio (CloudTalk, Aircall o CallHippo rondan o superan el 4.4/5). Lo mejor valorado es el coste (números baratos, SMS gratuito cuando está disponible, PBX sin licencia) y la estabilidad del enrutamiento de llamadas. Lo peor valorado es, de forma consistente, la experiencia de soporte y los procesos administrativos de la cuenta.

En G2 la valoración es sensiblemente mejor: 4.6 sobre 5, aunque con un volumen de reseñas mucho más pequeño (30 reseñas verificadas). Ahí se repiten los elogios a la calidad de llamada, el coste y la integración con CRM, pero también aparece el mismo patrón de fondo que en Capterra: algunos usuarios describen respuestas de soporte lentas, retrasos en la verificación de cuenta, disputas de reembolso y respuestas poco útiles cuando un problema de servicio afecta al negocio. Conviene matizar esto: quienes tienen una mala experiencia son más propensos a dejar una reseña que quienes están satisfechos, así que es razonable pensar que estas cifras sobrerrepresentan los casos problemáticos frente a la experiencia media real. Aun así, a fecha de esta auditoría (septiembre de 2026) el soporte aparece como el punto débil constante en las dos plataformas de reseñas consultadas, con independencia de la puntuación global.

Cómo se compara con otras opciones de telefonía

	Zadarma	CallHippo	Calilio	TollFreeForwarding
Punto fuerte	PBX gratuita + coste por consumo	Precio y tarifas internacionales	Precio con IA incluida	Especialista en números gratuitos (800)
Modelo de precio	Gratis + pago por consumo	Suscripción por usuario	Suscripción por usuario	Suscripción/consumo según plan
Valoración en reseñas	3.7/5 (Capterra)	4.5/5 (G2)	4.7/5 (G2)	Variable según fuente
Mejor para	Pymes sensibles al coste fijo	Llamadas internacionales	Equipos con dialer + IA	Números de tarifa gratuita

Preguntas frecuentes

¿Zadarma es realmente gratis? La centralita virtual básica se puede usar sin coste de licencia, pero las llamadas se facturan por consumo y los planes con más usuarios y funciones (Standard, Office, Corporation) tienen coste mensual.

¿En cuántos países puedo tener un número con Zadarma? Más de 90 países, según la documentación oficial, aunque la disponibilidad de funciones concretas (como SMS) varía según el país y tipo de número.

¿Es fiable el soporte al cliente? Es el punto más criticado en las reseñas analizadas: varios usuarios describen el proceso de verificación de cuenta y la resolución de tickets como lentos.

¿Sirve para un equipo distribuido en varios países? Sí, es uno de los casos de uso mejor valorados: el enrutamiento de llamadas a un equipo disperso geográficamente funciona de forma estable según las reseñas.

¿Zadarma cumple con GDPR y otras normativas? Declara cumplimiento de GDPR mediante infraestructura europea, y ofrece un informe SOC 2 Type II y acuerdos alineados con HIPAA para quienes lo necesiten, aunque con menos documentación pública detallada que proveedores como CloudTalk.

¿Tiene funciones de inteligencia artificial? Ha incorporado agentes de voz con IA y speech analytics durante 2026, aunque la documentación pública sobre precios y límites concretos de estas funciones es todavía limitada.

Divulgación de afiliación

Product Auditors participa en el programa de partners de Zadarma. Si te registras en Zadarma a través de los enlaces de esta página, podemos recibir una comisión, sin coste adicional para ti. Esta relación comercial no influye en la valoración editorial: la puntuación y las conclusiones se basan en la documentación pública del producto y en reseñas verificadas de usuarios reales.

Metodología de esta auditoría

Este análisis se basa en la documentación pública del producto (sitio oficial y tabla de precios) y en reseñas verificadas de usuarios en Capterra, consultadas en septiembre de 2026. No sustituye una prueba exhaustiva propia con una cuenta activa a largo plazo. Puedes leer más en nuestra metodología editorial.