Aircall
Aircall es una centralita telefónica en la nube orientada a equipos de ventas y soporte, con buena reputación de usabilidad e integraciones de CRM, aunque con un precio real por encima del anunciado por sus mínimos de licencias.
Puede contener enlaces de afiliaciónInterfaz cuidada e integraciones sólidas, pero el precio de entrada real (con el mínimo de licencias obligatorio) y los recurrentes problemas de calidad de llamada reportados por usuarios merecen atención antes de contratar.
Este contenido puede incluir enlaces de afiliación hacia Aircall. Si contratas el producto a través de ellos, Product Auditors puede recibir una comisión, sin coste adicional para ti. Más información.
Aircall es uno de los nombres más reconocidos en telefonía VoIP para equipos comerciales, con una fuerte apuesta por la experiencia de usuario y las integraciones de CRM. Esta auditoría se apoya en la documentación pública del producto, comparativas de precios de terceros y reseñas verificadas de usuarios en G2 y Capterra.
Qué es Aircall y a quién se dirige
Aircall es un sistema de telefonía en la nube pensado para equipos de ventas y atención al cliente que necesitan hacer y recibir llamadas desde el navegador, el móvil o el escritorio, con el añadido de integrarse directamente en el CRM que ya usa el equipo. Compite en el mismo terreno que CloudTalk, JustCall o RingCentral, diferenciándose sobre todo por su cuidado en el diseño de la interfaz.
Cómo es usarlo en el día a día
La experiencia de uso es, según las reseñas analizadas, uno de los puntos más fuertes de Aircall: los usuarios destacan de forma recurrente lo intuitivo que resulta navegar por la plataforma y hacer llamadas rápidamente, incluso sin formación previa. Las integraciones con HubSpot y Salesforce funcionan de forma fluida, exportando automáticamente las llamadas al CRM junto con notas, lo que resulta especialmente útil para reporting comercial. El dashboard en tiempo real recibe elogios frecuentes de equipos remotos que necesitan visibilidad sobre la actividad del equipo sin estar en la misma oficina.
El punto débil: calidad de llamada y precio real
El análisis de reseñas de G2 revela un patrón que conviene tener en cuenta: 71 menciones de problemas de conexión y 58 de problemas de calidad de llamada entre las reseñas negativas. Para una herramienta cuyo producto es, literalmente, la llamada telefónica, es una señal a la que prestar atención, aunque conviene matizar que gran parte de estos problemas dependen también de la conexión a internet del usuario final.
En cuanto a precio, la tabla oficial anuncia el plan Essentials desde 30 $ por licencia al mes, pero exige un mínimo de tres licencias, lo que sitúa el desembolso mensual real de entrada en unos 90 $, no 30 $. La facturación mensual (sin compromiso anual) eleva tanto el precio por licencia como el mínimo de licencias exigido a cuatro. A esto se suman add-ons no incluidos en el precio base: AI Assist Pro (49 $/licencia/mes), Analytics+ (15 $/licencia/mes) y números adicionales (6 $ cada uno).
Opiniones reales de usuarios
Aircall tiene una valoración de 4.4 sobre 5 en G2 y de 4.2 sobre 5 en Capterra (más de 400 reseñas). Los aspectos más valorados son la facilidad de uso, la posibilidad de separar la comunicación laboral del número personal y las integraciones con CRM. Entre las críticas más repetidas están los problemas de conectividad y calidad de llamada ya mencionados, además de quejas sobre políticas de renovación automática y plazos de cancelación poco flexibles en algunos casos.
En Trustpilot, sin embargo, la valoración cae a 3.0 sobre 5 con más de 1.060 reseñas, un contraste notable frente al 4.4 de G2. La explicación más plausible, señalada por varios análisis independientes, tiene que ver con quién deja la reseña y en qué momento: en G2 los usuarios suelen ser invitados a opinar a mitad de contrato, cuando el producto está funcionando y la relación comercial es buena, mientras que en Trustpilot las reseñas llegan sin invitación, lo que en software B2B suele coincidir con una disputa de facturación o un intento de cancelación. Es decir, cada plataforma mide algo distinto: G2 refleja más la experiencia de uso del producto, Trustpilot refleja más la experiencia con la relación comercial (renovaciones, cancelaciones, atención en incidencias de cobro). Conviene matizar el dato de Trustpilot con este contexto —no es necesariamente representativo del día a día de usar el producto—, pero a fecha de esta auditoría (septiembre de 2026) sigue siendo una señal real que merece mencionarse, y no la ocultamos por resultar incómoda para la marca.
Seguridad y cumplimiento
Aircall cifra los datos en tránsito y en reposo con TLS 1.2 y AES-256, aloja la información en centros de datos de AWS certificados ISO 27001 y PCI DSS Nivel 1, y mantiene un programa de seguridad alineado con ISO 27001 y SOC 2, con pentests periódicos realizados por terceros independientes. Cumple GDPR (con un Acuerdo de Tratamiento de Datos público) y cuenta con certificación FedRAMP para clientes del sector público estadounidense. Es un nivel de documentación de seguridad comparable al de proveedores más grandes de la categoría.
Cómo se compara con otras centralitas VoIP
| Aircall | CloudTalk | JustCall | |
|---|---|---|---|
| Punto fuerte | Experiencia de usuario | Calidad de llamada internacional | Dialer para prospección |
| Precio real de entrada (anual) | ~90 $/mes (3 licencias mín.) | 19 €/usuario/mes (sin mínimo) | ~58 $/mes (2 licencias mín.) |
| Quejas de calidad de llamada | Notables en G2 | Poco frecuentes | Ocasionales |
| Valoración G2 | 4.4/5 | 4.4/5 | 4.3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta realmente empezar con Aircall? El precio anunciado es de 30 $/usuario/mes en el plan Essentials con facturación anual, pero al exigir un mínimo de tres licencias, el coste mensual real de entrada ronda los 90 $.
¿Aircall tiene problemas de calidad de llamada? Una parte relevante de las reseñas negativas en G2 menciona problemas de conexión y calidad de audio. No es un problema generalizado, pero sí lo suficientemente frecuente como para tenerlo en cuenta.
¿Incluye funciones de IA? El plan Professional incluye todas las funciones de AI Assist; en el plan Essentials, la IA es un add-on de pago aparte.
¿Se puede cancelar fácilmente? Algunas reseñas describen plazos de cancelación y políticas de renovación automática poco flexibles, por lo que conviene revisar las condiciones contractuales antes de firmar.
Divulgación de afiliación
Product Auditors participa en el programa de partners de Aircall. Si contratas Aircall a través de los enlaces de esta página, podemos recibir una comisión, sin coste adicional para ti. Esta relación comercial no influye en la valoración editorial: la puntuación y las conclusiones se basan en la documentación pública del producto y en reseñas verificadas de usuarios reales.
Metodología de esta auditoría
Este análisis se basa en la documentación pública del producto, comparativas de precios de terceros y reseñas verificadas de usuarios en G2 y Capterra, consultadas en septiembre de 2026. No sustituye una prueba exhaustiva propia con una cuenta activa a largo plazo. Puedes leer más en nuestra metodología editorial.
- Equipos de ventas y soporte de al menos 3-4 personas que priorizan una interfaz cuidada
- Empresas que ya usan HubSpot o Salesforce y quieren una integración de telefonía fluida
- Organizaciones que necesitan separar la comunicación laboral del número de teléfono personal
- Equipos muy pequeños (1-2 personas) que buscan flexibilidad de licencias sin mínimos
- Empresas con conexión a internet inestable, donde los problemas de calidad de llamada reportados pueden ser más frecuentes
- Quien necesite presupuestar con precisión sin sorpresas en add-ons de IA y analítica
Llamadas ilimitadas de entrada y salida dentro de las regiones cubiertas, enrutamiento de llamadas básico y buzón de voz.
Conexión nativa con HubSpot, Salesforce, Zendesk y otras herramientas, con registro automático de llamadas y notas.
Marcador automático para equipos de ventas con alto volumen de llamadas salientes.
Limitación: Solo incluido en el plan Professional, no en Essentials.
Transcripción, resumen de llamadas y asistencia por IA durante la conversación.
Limitación: Incluido solo en Professional; en Essentials cuesta 9 $/licencia/mes adicionales, y la versión Pro completa cuesta 49 $/licencia/mes aparte.
Informes de volumen de llamadas, tiempos de espera y rendimiento del equipo, con hasta 6 meses de histórico en el plan Professional.
Limitación: El análisis avanzado (Analytics+) es un add-on de 15 $/licencia/mes.
Permite dejar un mensaje de voz prediseñado sin esperar a que suene el teléfono, útil para prospección a gran volumen.
Cifrado TLS 1.2 y AES-256 en tránsito y en reposo, alojamiento en centros de datos AWS certificados ISO 27001/PCI DSS Nivel 1/SOC 2, programa de seguridad alineado con ISO 27001 y SOC 2, pentests periódicos con terceros independientes.
Compatible con GDPR, con Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) público, y certificación FedRAMP para el mercado público estadounidense.
Dos planes por licencia/mes en facturación anual: Essentials desde 30 $ y Professional desde 50 $, ambos con un mínimo de 3 licencias (floor real de 90 $/mes). En facturación mensual sube a 40 $ y 70 $, con un mínimo de 4 licencias. Hay plan Custom a medida. Varias funciones de IA y analítica avanzada se cobran aparte.
Suscripción por licencia/mes (mensual o anual) con mínimo de licencias obligatorio, más add-ons de pago para IA y analítica avanzada.
- Plan gratuito: No
- Prueba gratuita: Sí
Precio consultado el 12 de septiembre de 2026. Puede cambiar: consulta el precio actualizado en el proveedor.
- Interfaz de usuario intuitiva y curva de aprendizaje baja, elogiada de forma constante en las reseñas
- Integraciones nativas sólidas con CRM y helpdesk habituales (HubSpot, Salesforce, Zendesk)
- Permite separar la comunicación de trabajo del número de teléfono personal
- Dashboard en tiempo real valorado especialmente por equipos remotos, según reseñas de Capterra
- Valoración alta en G2 (4.4/5)
- El precio de entrada real es más alto que el anunciado por el mínimo de 3 licencias (90 $/mes, no 30 $/mes)
- Reseñas de G2 registran un número notable de menciones de problemas de conexión (71) y calidad de llamada (58)
- Funciones importantes (AI Assist Pro, Analytics+, números adicionales) son add-ons de pago aparte
- Algunos usuarios reportan políticas de renovación automática y plazos de cancelación poco flexibles
- Usuarios describen tiempos de carga lentos y notificaciones perdidas en determinados momentos
- Facilidad de uso8.6 / 10
- Calidad de llamada y fiabilidad6.5 / 10
- Precio y transparencia de costes6.5 / 10
- Integraciones8.2 / 10
- Soporte y facturación6.8 / 10
- Seguridad y cumplimiento8.5 / 10
- Confianza (relación comercial, según Trustpilot)5.5 / 10